Als er iets misgaat

Bijna alles lost zich vanzelf op of laat precies zien wat je moet doen. Facturen gaan nooit verloren: ze wachten tot het weer kan.

• Een factuur wacht: lees de melding op de factuur. Meestal mist er een koppeling of een keuze voor de klant.
• Een factuur heeft Fout: op het tabblad Twinfield staat wat Twinfield zei. Los het op en klik op Opnieuw versturen.
• Versturen gepauzeerd: bovenaan het overzicht staat de reden, met wat je moet doen.

Versturen gepauzeerd

• Twinfield-gebruiker uitgezet of geblokkeerd, of wachtwoord verlopen: zet de gebruiker weer aan in Twinfield of kies een nieuw wachtwoord. Binnen een uur gaat het vanzelf verder.
• Twinfield-gebruiker verwijderd of toegang ingetrokken: klik op de pagina Verbinding op Opnieuw verbinden en log in met een gebruiker die rechten heeft.
• Niet verbonden: klik op Twinfield verbinden.
• Gebruiksvoorwaarden nog niet geaccepteerd: een beheerder zet op de pagina Verbinding het vinkje en klikt op De gebruiksvoorwaarden accepteren.

Gesloten periode

Dit hangt af van de rechten van de Twinfield-gebruiker. Twinfield boekt de factuur in de eerste open periode (de datum blijft; op de factuur staat "in een andere periode geboekt"), of weigert hem. Bij een weigering krijgt de factuur Fout met de knop Boeken met andere datum. In de Instellingen kun je kiezen dat dit vanzelf met de datum van vandaag gebeurt.

"Twinfield neemt even geen verzoeken aan"

Twinfield beperkt hoeveel vragen per minuut mogen. Er is dan niets verwerkt; de connector wacht vanzelf (meestal minder dan een minuut) en gaat verder.

"Kon deze Odoo niet controleren"

Bij het eerste verbinden belt de koppelservice je Odoo-adres terug. Controleer:

• dat het Odoo-adres op de pagina Verbinding klopt en van buitenaf opent;
• dat /twinfield/verify niet door een firewall of de webserver wordt tegengehouden;
• bij meerdere databases op één server: dat dit adres precies deze database opent (dbfilter).

Odoo verhuisd naar een nieuw adres?

Neem contact op met je klantnummer, dan zetten we het adres voor je om.

Nog steeds vast?

Kijk in Rapportages › Logboek en mail ons met je klantnummer.