En cas de problème

Presque tout se résout tout seul ou indique exactement quoi faire. Les factures ne se perdent jamais : elles attendent que ce soit à nouveau possible.

• Une facture attend : lisez le message sur la facture. Il manque généralement une correspondance ou un choix pour le client.
• Une facture est en Erreur : l'onglet Twinfield indique ce que Twinfield a répondu. Corrigez et cliquez sur Renvoyer.
• Envoi en pause : la raison est en haut de la vue d'ensemble, avec ce qu'il faut faire.

Envoi en pause

• Utilisateur Twinfield désactivé ou bloqué, ou mot de passe expiré : réactivez l'utilisateur dans Twinfield ou choisissez un nouveau mot de passe. En moins d'une heure, cela reprend tout seul.
• Utilisateur Twinfield supprimé ou accès retiré : sur la page Connexion, cliquez sur Reconnecter et connectez-vous avec un utilisateur qui a les droits.
• Non connecté : cliquez sur Connecter Twinfield.
• Conditions d'utilisation pas encore acceptées : un administrateur coche la case sur la page Connexion et clique sur Accepter les conditions d'utilisation.

Période clôturée

Cela dépend des droits de l'utilisateur Twinfield. Twinfield comptabilise la facture dans la première période ouverte (la date reste ; la facture indique « comptabilisée dans une autre période ») ou la refuse. En cas de refus, la facture passe en Erreur avec le bouton Comptabiliser avec une autre date. Dans les Paramètres, vous pouvez choisir que cela se fasse tout seul à la date du jour.

« Twinfield n'accepte pas de requêtes pour le moment »

Twinfield limite le nombre de requêtes par minute. Rien n'a alors été traité ; le connecteur attend tout seul (en général moins d'une minute) et continue.

« Impossible de vérifier cet Odoo »

Lors de la première connexion, le service de connexion rappelle votre adresse Odoo. Vérifiez :

• que l'adresse Odoo sur la page Connexion est correcte et s'ouvre de l'extérieur ;
• que /twinfield/verify n'est pas bloqué par un pare-feu ou le serveur web ;
• avec plusieurs bases sur un serveur : que cette adresse ouvre exactement cette base (dbfilter).

Odoo a changé d'adresse ?

Contactez-nous avec votre numéro client et nous changerons l'adresse pour vous.

Toujours bloqué ?

Regardez dans Rapports › Journal d'activité et écrivez-nous avec votre numéro client.